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Sentier forestier accessible : comment faire venir le public en situation de handicap ? Rédaction par Maud DUPUIS-CAILLOT, AFPAPH Présentation CARTE D'IDENTITE • Nom du site : Le palais du roi Chêne • Année d'ouverture du site : 2023 • Projet : Cheminement et parcours d'interprétation accessible en autonomie pour les personnes déficientes visuelles, motrices et intellectuelles.  • Maître d'Ouvrage : Conservatoire du Littoral • Typologie : sentier d'interprétation • Contraintes et obligations : traversée d'une vélovoie, absence de tracé pré-existant, objectif de labellisation Tourisme & Handicap pour les 4 déficiences. • Principaux publics concernés : - Grand public (groupes et individuels), tous handicaps : publics ne pouvant pratiquer les sentiers de randonnées existants sur le territoire. - Scolaires (sorties pédagogiques dès la classe de maternelle) - Sorties accompagnées d'un guide naturalite • Solution : guidage, équipements, signalétique • Article de la réglementation accessibilité concernés : - Article 11 - Dispositions relatives aux locaux ouverts au public, aux équipements et dispositifs de commande Contexte Le Conservatoire du littoral est un établissement public dont la mission est d’acquérir des parcelles du littoral menacées par l’urbanisation ou dégradées pour en faire des sites restaurés, aménagés, accueillants dans le respect des équilibres naturels. Ses objectifs : La préservation des milieux naturels et des paysages remarquables et menacés. L’équilibre des littoraux et la prise en compte du changement climatique par une gestion raisonnée avec ses partenaires locaux. L’accès et l'accueil du public dans le respect des sites pour une sensibilisation à la préservation de l’environnement Le développement durable pour toutes les activités présentes sur les sites (agriculture, gestion du patrimoine...). Diagnostic Le Conservatoire du littoral a fait l'acquisition de parcelles forestières sur le littoral du Lac d'Orient, dans le Parc naturel régional de la Forêt d'Orient (Aube), et a décidé de la création d'un sentier accessible à tous : le palais du roi Chêne, promenade à travers bois de 900 mètres. Informations pratiques Durée : 0h30 Difficulté : Très facile Distance : 900 m Dénivelé : 10 m Pente moyenne inférieure à 3% Pente maximum inférieure à 5% Largeur du chemin : supérieure à 1,20 mètre en tous points Dans le cadre de l'ouverture à tous les publics, deux enjeux se posent alors : Quelles solutions pour s'assurer de la fréquentation du site par les publics ciblés ? Quelle mise en œuvre pour rendre une parcelle forestière accessible aux personnes handicapées en toute autonomie avec un impact minimum sur le milieu forestier ? Les difficultés : Un parking sans sécurisation piétonne Une piste cyclable à traverser Pas de tracé pré-existant Pas de transports en commun Les points forts : Une forêt très riche (quadrimelles, rus forestiers, faune et avifaune, etc.) La proximité de la Maison du Parc (parking commun), avec sanitaires accessibles et personnel d'accueil Une grande longère sur le parking pour s'abriter Une fontaine d'eau potable au départ du sentier Les solutions pour permettre la fréquentation du public Assurer la sécurisation des publics Sécurisation des publics sur le parking Au départ du sentier, sur le parking, un espace a été aménagé avec une place de stationnement PMR et une zone piétonnisée (stationnement et arrêt interdits). Un panneau d'information accueille le visiteur dans cet espace protégé, avec des visuels, des textes, un plan tactile du sentier, une version FALC à consulter sur son smartphone et 8 séquences sonores à écouter. Ce panneau est directement connecté au fil d'ariane qui borde le sentier. Sécurisation de la traversée de la vélovoie Pour ralentir les vélos : pose de signalétique et création d'une chicane Pour aider à la vigilance : création d'une traversée piétonne avec bande d'éveil à la vigilance et bandes de guidage. Pour éviter les conflits d'usage : interdiction des vélos et trotinettes sur le sentier (mise en place d'un parking à vélos pour les cyclistes). Sécurisation du tracé Dans la parcelle, le tracé a été créé en fonction des points de vue sur les arbres majestueux et la possibilité d'observer différents milieux : couvert, clairière, mare, humide. Le sentier comporte un premier point d'intérêt à 50 mètres qui constitue un réel objectif de sortie pour les publics les plus fragiles, avec plusieurs assises. Les contenus de médiation y embrassent toutes les thématiques abordées ensuite sur le sentier. Le sentier est doté d'une signalétique claire et explicite, avec pictogrammes, contrastes et gros caractères. Le sentier comporte une première partie en aller-retour (jusqu'à la première halte), puis il forme une boucle. Pour s'assurer que le public revienne toujours au parking en suivant le fil d'ariane, celui-ci est posé de chaque côté sur le tronçon en aller-retour, puis uniquement en extérieur sur la boucle. Aux intersection avec les autres sentiers, et le chemin du palais reste prioritaire sur les autres usages et le fil d'ariane n'est pas interrompu. Un bastaing vient s'appuyer sur le fil d'ariane sur le chemin traversant, et une signalétique donne la priorité au sentier du palais. Assurer l'attractivité du site Conformément au plan de gestion écologique de la forêt de Grand Orient, cet itinéraire a été initié dans le but d’ouvrir davantage la forêt au public et de transmettre des messages pédagogiques autour de cet espace naturel exceptionnel. Pour s'assurer de la fréquentation du site, les aménagements adaptés aux publics handicapés ont fait l'objet d'une attention toute particulère quant à leur qualité esthétique : les dispositifs tactiles ont été confiés à un sculpteur. Ces installations pédagogiques permettent la médiation individuelle, mais elles sont aussi dimensionnées pour l’accueil des groupes et des scolaires. Le parcours fait une boucle, tourne autour d’un espace central, la cour intérieure d’un palais. Le sentier est un ruban de circulation, comme un couloir reliant les différentes salles du palais. Les trois salles du palais sont reliées par le cheminement qui suit les gros chênes, sujets de la forêt. Entre les 3 salles, ce cheminement est ponctué d’assises individuelles et de bancs collectifs, qui permettent de s’asseoir, et uniquement de s’asseoir, pour prendre le temps d’être en forêt : Le banc des conversations, où les sujets de la Cour bavardent, Le transat du jardin des secrets, où le visiteur est invité à ne rien faire, Le banc du cabinet des curiosités, où s’agitent les chimères. De part leur qualité, les sculptures tactiles deviennent une réelle attraction touristique pour tous, assurant ainsi la fréquentation nécessaire au sentier accessible. C'est par le bouche à oreille que la communication est la plus efficace vers les publics cibles. La forte fréquentation du sentier permet aussi le maintien de son niveau d'accessibilité grâce à un regard et une vigilance constants des publics et des professionnels qui l'utilisent. Mise en œuvre : rendre accessible avec un impact minimum sur la nature Le dessin du palais a été tracé en suivant les grands arbres majestueux, et en particulier en recherchant les meilleurs points de vue sur les arbres à 4 troncs appelés quadrimelles. Ensuite, le tracé exact a eu pour ligne de conduite le respect du système racinaire des arbres, c’est ce qui a donné les formes courbes au sentier. Le choix des matériaux et leur mise en œuvre a fait l’objet d’une attention particulière avec une volonté de rester dans des circuits courts, tout en garantissant la meilleure pérennité possible et une facilité de maintenance du sentier : Utilisation de matériaux naturels les moins impactant possibles dans les choix d’essence de bois : du chêne pour les parties aériennes, et du robinier faux-acacia pour les parties enterrées car c’est un bois local naturellement imputrescible. Le sol du sentier est un revêtement drainant réalisé avec un géotextile, un fond de forme en gros cailloux (40-80) et une couche de semi-concassé (0-10). Ces roches sont issues de la carrière la plus proche. Il n’y a aucun liant dans ce revêtement, il est simplement compacté, et c’est sa composition qui le rend solide. La carrière Roussel se situant à Puit et Nuisement, à 15 km du palais du roi Chêne, le sentier peut facilement être rechargé au fil des ans. Pour avoir un minimum d’impact sur le sol forestier pendant les travaux, les entreprises sont restées sur l’emprise du tracé (en reculant au fur et à mesure des travaux), et le sol a été très peu décaissé. C’est pourquoi le cheminement est légèrement surélevé au-dessus du niveau du sol de la forêt. Les arbres au-dessus du sentier ont été sécurisés : les branches qui menaçaient de tomber ont été coupées, puis utilisées en haies benjes pour masquer le parking. Tous les mobiliers sont fixés au sol sans utilisation de béton : ils sont arrimés avec des tire-fonds sur des pieux battus en acacias, et des cales martyres en acacias sont posées sous chaque sculpture pour éviter que le chêne ne soit en contact direct avec le sol et ne pourrisse prématurément. Tous ces aménagements permettent une totale réversabilité du sentier. Bilan de l'innovation L'innovation réside dans le caractère artistique des supports tactiles adaptés aux publics déficients visuels. Leur statut d'œuvre d'art en font une réelle attraction touristique, rendant l'accessibilité totalement inclusive. La sécurisation du parcours complète ce dispositif, permettant à tous les publics de fréquenter le site. Quel est le retour des usagers La fréquentation a été au rendez-vous dès l'ouverture du sentier en mai 2023. Un compteur a été posé fin septembre 2023. En avril 2024 on relevait déjà plus de 8000 passages, avec une réelle présence des publics handicapés (en particulier handicap moteur et mental) et des publics familles. Quel est le retour en termes d'exploitation Le palais du roi Chêne a reçu la marque Tourisme et Handicap pour les 4 familles de handicap en février 2024. Quel est le retour en termes d'impat sur le milieu naturel Les travaux ont été terminé au printemps 2023. Les entreprises ont toujours veillé à rester sur le sentier et à piétiner au minimum les abords. Dès le mois de mai 2023, le muguet et les fougères étaient au rendez-vous sur l'accotement du chemin ! Point de vigilance / piste d'amélioration Pour faciliter le repérage sur le sentier, le chemin est assymétrique avec un fil d'ariane uniquement sur le côté extérieur de la boucle. D'autre part, pour permettre une bonne évacuation de l'eau, le sentier comporte un léger dévers < 2%, avec un sens d'évacuation de l'eau en cohérence avec la topographie du terrain pour ne pas créer de poche d'eau (mais au contraire pour que l'eau s'évacue elle même vers les rus forestiers). Lors des tests avec les personnes en fauteuil manuel, le léger dévers dévie naturellement l'usager, parfois à l'opposé du fil d'ariane. Le sentier étant suffisement large (2 mètres en dehors des franchissements réduits à 1,40m) et sans rupture de niveau, il n'y a pas de danger à proprement parlé, d'autant que la végétation est très présente sur ce site et a recréé une barrière végétale naturelle dès les premiers mois. Mais un dévers systématiquement du côté du fil d'ariane aurait été préféré par ce public, ou bien de limiter au maximum le dévers sur les sections où le sens naturel est opposé. Contact de la maitrise d'ouvrage Conservatoire du littoral La Corderie Royale BP 10137, 17306 Rochefort cedex www.conservatoire-du-littoral.fr Délégation Lacs : lacs@conservatoire-du-littoral.fr Développement durable L'accessibilité a été adaptée pour satisfaire aux ambitions de transiiton écologique.

Sentier forestier accessible aux personnes handicapées, dans un Espace Naturel Sensible. Rédaction par Maud DUPUIS-CAILLOT, AFPAPH Présentation CARTE D'IDENTITE • Nom du site : Le sentier des contes de la Comté • Année d'ouverture du site : 2021 • Projet : Cheminement et parcours d'interprétation accessible en autonomie pour les personnes déficientes visuelles, motrices et intellectuelles.  • Maître d'Ouvrage : département du Puy de Dôme • Typologie : sentier d'interprétation • Contraintes et obligations : espace naturel inclus dans un Espace Naturel Sensible, objectif de labellisation Tourisme & Handicap pour les 4 déficiences. • Principaux publics concernés : - Gand public (groupes et individuels), tous handicaps : publics ne pouvant pratiquer les sentiers de randonnées existants sur le territoire. - Scolaires (sorties pédagogiques dès la classe de maternelle) - Sorties accompagnées d'un âne, adaptées aux publics en situation de handicap mental • Solution : guidage, équipements, signalétique • Article de la réglementation accessibilité concernés : - Article 11 - Dispositions relatives aux locaux ouverts au public, aux équipements et dispositifs de commande Contexte Reconnu comme l’un des massifs forestiers les plus riches d’Auvergne, la forêt de la Comté est un Espace Naturel Sensible unique par la diversité de sa faune et de sa flore. Cette forêt emblématique, une des plus grandes chênaies de plaine d’Auvergne, est aussi le premier et le plus grand site acquis par le Département du Puy-de-Dôme (2000) lors de la mise en place de la politique Espace Naturel Sensible, avec plus de 615 ha. La génèse du projet de sentier accessible se trouve dans l'action IO7 du plan de gestion 2015-2019, relayée par le Schéma Départemental des ENS (axe 4.1) : Valoriser le patrimoine naturel et sensibiliser le public à l'environnemnet : maintenir la qualité de l'action du département en faveur de la sensibilisation à l'environnemnet du tout public. Diagnostic L'ENS de la Comté est composé de nombreux pics (petits monts d'origine volcainque) et offre une topographie plutôt accidentée. On trouve de nombreux sentiers de randonnée et des sentiers d'interprétation, mais les sentiers ne sont pas accessibles pour des personnes à mobilité réduite (hors joelette), et les supports d'interprétation ne sont pas adaptés à des publics en situation de handicap visuel ou mental. Au sein de l'ENS un lieu dédié à la préservation du patrimoine naturel et à la pédagogie environnementale a été cré : la Maison des ENS accueille de nombreux groupes intéressés par la nature, des animations pédagogiques, des expositions temporaires, ainsi que des événementiels comme " Tous à la Comté ", la " Nuit de la Chouette ", la " Fête de la nature ", la " Fête des mares " ... Le bâtiment est accessible aux visiteurs à mobilité réduite... mais les espaces naturels ne le sont pas ! Solutions Création du sentier des contes de la Comté, promenade à travers bois de 900 mètres. Informations pratiques Durée : 0h30 Difficulté : Très facile Distance : 900 m Dénivelé : 15 m Pente moyenne inférieure à 3% Pente maximum inférieure à 10% Largeur du chemin : supérieure à 1,20 mètre en tous points La première partie de ce parcours se trouve à proximité du parking. Vous trouverez des tables de pique-nique, des bancs, une fontaine et des cabanes pour passer une après-midi à l’ombre des grands sapins. La suite est une boucle de 700 mètres, à parcourir dans le sens des aiguilles d’une montre. Accessibles à tous ceux qui aiment prendre leur temps, une mare et des plateformes pédagogiques vous invitent à vous assoir et à découvrir la forêt. Le sentier des contes est labellisé Tourisme et Handicap. Accessible à tous les visiteurs en situation de handicap qu'il soit auditif, mental, moteur ou visuel. Cette promenade a été conçue pour le confort de tous : familles, promeneurs en fauteuil roulant, contemplateur non-voyant, publics en situation de handicap. Mise en œuvre L’intégralité du circuit dispose d’une couverture réseau qui permet d’utiliser votre GPS piéton ou d’appeler les secours en cas de besoin. Pour vous orienter, les côtés nord et sud du parking sont équipés de balises sonores déclenchables par télécommande. Au sud du parking se trouve la Maison des Espaces Naturels, ouverte au public le mercredi après-midi et les week-ends d’animations. Au nord du parking se trouve le départ de plusieurs sentiers. Au démarrage du sentier des contes de la Comté se trouve un plan tactile du parcours, orienté dans votre sens. Pour vous guider sur le chemin, suivez au sol le revêtement minéral bordé d’herbe et écoutez votre GPS piéton. Sur le parking se trouvent une aire de pique-nique et des toilettes sèches. Vous retrouverez deux autres aires de pique-nique sur ce sentier: la première est à 100 mètres du départ et dispose d’un point d’eau potable. La seconde se trouve aux deux-tiers du parcours, soit à 600 mètres environ du départ. Pour le confort de tous, le parcours comporte de nombreuses assises avec dossiers et accoudoirs. Tous les passages sensibles ont été neutralisés, et l’accès à la mare est sécurisé avec des barrières. En vous promenant, vous trouverez 7 aires pédagogiques destinées à vous faire découvrir les thématiques explorées sur les autres sentiers de la Comté qui, eux, ne sont pas accessibles aux personnes à mobilité réduite ni aux poussettes. Sur chacune de ces aires pédagogiques, se trouvent des bancs et des supports d’information. On y trouve un conte, c’est-à-dire une petite histoire, et un compte, c’est à dire un chiffre. Des dispositifs tactiles ou sonores vous dévoilent les différentes facettes de la forêt de la Comté. Bilan de l'innovation L'innovation réside dans l'apporche écologique du traitement de l'accessibilité au niveau du revêtement de sol. Quel est le retour des usagers ? Des éco-compteurs ont été mis en place sur le parcours. En 2022, la fréquentation de ce sentier est de 17000 visiteurs/an, alors que son tracé n'existait pas auparavant, et qu'il faut prendre la voiture pour venir faire cette promenade (1ère zone urbaine à plus de 5 km). Cette forte fréquentation est très prometteuse, mais elle induit aussi... des dégradations volontaires, et une maintenance supplémentaire. Quel est le retour en termes d'exploitation ? La présence à demeure du gardien est un réel atout pour la pérennité du sentier, mais aussi pour le maintien de son accessibilité. Outre ses missions propres à l'ENS, il sensibilise les visiteurs à l'accessibilité et au respect des usagers (expliquer pourquoi on sépare les sentiers VTT du sentier accessible, pourquoi il n'est pas pertinent de construire des cabanes de branches au milieu des cheminements, etc...) Le gardien assure aussi l'entretien du sentier, avec le soufflage des feuilles pour conserver un bon contraste visuel entre le cheminement et les abords à l'automne. Deux fois par an, un recompactage est réalisé au rouleau pour replanéifer le sentier (le choix d'un sol sans liant permet de ne pas subir les déformations par les racines, et permet un entretien régulier par les services internes, sans reprise du sol). Les orages de plus en plus violents et les périodes de sècheresses de plus en plus longues, ont révélé des zones d'eau non prévisibles en phase chantier. Une gestion hydraulique a posteriori a pu être possible en interne grâce à la nature du sentier sans liant. Quel est le retour en termes d'impact sur l'espace naturel ? Deux ans après son inauguration, et malgré des contrôles phytosanitaires en amont, on constate le dépérissement de certains sujets en bord de chemin. On peut s'interroger si les cheminements n'ont pas été réalisés trop près des racines ou avec un décaissement du sol trop profond, ou bien s'il s'agit des conséquences du changement climatique. Point de vigilance / piste d'amélioration Certains tronçons ont une pente > 4%. Les distances étant courtes, elles ne créent pas de difficultés en termes d'accessiblité. En revanche cela favorise le ravinement de ce revêtement sans liant, obligeant un rechapage régulier. Une limitation des pentes à 4% maximum (idéalement 2%) serait préférable pour la durabilité du sentier. Contact de la maitrise d'ouvrage Pour contacter le département sur le site internet : https://ens.puy-de-dome.fr/les-ens/foret-de-la-comte/le-sentier-des-contes-un-sentier-pour-tous.html Développement durable L'accessibilité a été adaptée pour satisfaire aux ambitions de transiiton écologique. Le Département du Puy de Dôme a souhaité concevoir un chemin durable. Pour ne pas artificialiser les sols de la forêt, son revêtement est composé de graviers issus de la région : de la roche volcanique locale, ce qui lui confère cette couleur grise. Le gravier est compacté, sans liant, pour ne pas ajouter de produit au sol. Quand il pleut ce revêtement est très perméable : il absorbe l’eau, ne créant ni flaque, ni boue. Il devient un peu souple, mais il redurcira dès les premiers rayons du soleil ! Par temps très sec, un léger sable peut se sentir sous les pieds. Quand le sentier s’abime, il suffit d’un simple compactage pour rechaper le sentier à neuf. Prenez le temps de ne rien faire sinon d’écouter, sentir la forêt sur les bancs et tables à l’ombre des arbres. Ces mobiliers ont été réalisés avec du bois local... Du bois très, très local : il a été coupé ici, dans cette parcelle de la forêt de la Comté. Il s’agit de douglas, planté il y a plus de 50 ans. Les grands troncs ont ensuite été débités en planches, toujours sur place, à l’aide d’une scierie mobile. Cette grande scie mécanique, de la longueur des troncs, est amenée par tracteur, le temps de la coupe. Ensuite, les mobiliers ont été assemblés. En résumé, ce bois est né ici, a grandi ici, et il est aujourd’hui toujours ici, transformé en mobilier. Il n’a donc jamais quitté la Comté… il pourrait vous en raconter des histoires !

Musée accessible aux publics handicapés ou en situation de handicap, à Clermont-ferrand. Rédaction par Sébastien FROMENT, Cerema Présentation CARTE D'IDENTITE : • Nom du site : L'Aventure Michelin • Année d'ouverture du site : 2009 • Projet : Musée : visite accompagnée ou en autonomie complète, pour les personnes déficientes visuelles, auditives, motrices et intellectuelles. • Maitre d'ouvrage : Groupe Michelin • Typologie : ERP - Musée • Contraintes et obligations : ABF (rénovation d'un patrimoine industriel), objectif de labellisation Tourisme et Handicap pour les 4 déficiences en 2009, renouvelé en 2015 et 2020 • Pincipaux publics concernés : - Grand public tous handicap, groupes et individuels. - Familles • Solutions : guidage, équipements, signalaétique • Articles de la règlementation accessibilité concernés : Arrêté du 8 décembre 2014 fixant les dispositions prises pour l'application des articles R. 111-19-7 à R. 111-19-11 du code ... Article 11 : Les personnes handicapées peuvent accéder à l'ensemble des locaux ouverts au public et en ressortir de manière autonome. Les équipements, le mobilier, les dispositifs de commande et de service situés dans les établissements recevant du public ou dans les installations ouvertes au public doivent être repérés, atteints et utilisés par les personnes handicapées. Contexte L'Aventure Michelin raconte sur 2 000 m² l'histoire, le patrimoine et les produits industriels du groupe Michelin. Le musée accueille 100 000 visiteurs en 2019. Le musée se trouve en ville, à 300 m d'une station de tramway accessible. Diagnostic Le circuit de visite offre une déambulation dans des espaces complexes (formes courbes, vitrines, panneaux-textes, objets de collection sous alarme, etc.). Sans solutions d'accessibilité, le musée n'est pas accessible en autonomie par le public déficient visuel. Solutions Pour répondre aux critères de la marque Tourisme et Handicap et aux demandes des associations, il est proposé un parcours équivalent à la visite ordinaire, en autonomie complète pour les publics déficients visuels. La conception est à la charge d'un groupement de maitrise d'œuvre muséographique et scénographique, accompagné de l'association de personnes déficientes visuelles clermontoise (GAIPAR). Le projet rassemble de nombreuses solutions complémentaires, qui forment un système d'accessibilité cohérent et assurent la continuité de la chaine de déplacement et de l'expérience du visiteur. Le circuit de visite étant très complet, le choix est fait de créer un parcours plus synthétique que le parcours standard, mais qui permette d’appréhender l’intégralité des thématiques de l’Aventure Michelin. Le visiteur non-voyant, guidé, découvre le musée en toute autonomie. Mise en œuvre 1/ Choix d'un cheminement permettant de découvrir toutes les thématiques du musée, avec priorisation des dispositifs sensoriels et création de nouveaux dispositifs alternatifs pour les éléments non accessibles (objets de collections patrimoine sous alarme, éléments de taille trop importante, ...). Ce parcours a été nommé "un autre regard". 2/ Boules à odeurs, écrans audiovisuels tactiles, ambiances sonores ponctuent les espaces d’exposition… Intégré dans la scénographie, le parcours propose des outils de médiation adaptés mais utilisables par tous : visiteurs en situation de handicap, mais aussi familles avec jeunes enfants, seniors, groupes scolaires, non-francophones…. L'intégralité de la visite est commentée grâce à un audioguide qui inclut l'audiodescription. 3/ Un dispositif complet de guidage permet l'autonomie de déplacement des publics déficients visuels. Plans tactiles à l'accueil et à chaque début de salle Instructions de locomotion diffusées sur un appareil prêté à l'accueil (audioguide) avec des déclenchements automatiques (via capteurs Infra Rouge) pour les confirmations de parcours, et avec des déclenchements manuels pour les transitions entre dispositifs, afin de respecter le rythme de découverte individuel (lecture tactile, manipe olfactive, ...) Bandes de guidage au sol avec différentiation des points d'arrêt Dispositifs de guidage à la main pour limiter l'usage de la canne 4/ Volet communication : L'Aventure Michelin est labellisée Tourisme et Handicap depuis 2009, renouvelé en 2014 et 2019. L'Aventure Michelin a reçu le Trophée l'accessibilité (2020) Les informations relatives à l'accessibilité sont recensées sur le site internet de l'Aventure Michelin Communication par envoi de documents braille et audio aux associations Référencement dans les annuaires de structures culturelles accessibles Articles de presse Présence sur les salons (Handica, Mahanna, ...) Tarification : tarif réduit pour la personne handicapée et gratuité pour l'accompagnateur 5/ Volet exploitation Maintenance courante de l'ensemble des dispositifs (quotidienne) Mise à jour des dispositifs à chaque évolution de la scénographie (1 fois / an) Bilan de l'innovation L'innovation réside principalement dans le caractère autonome et intégral de l'expérience de visite proposée aux publics déficients visuels au sein même du circuit de visite. La conception du projet et sa mise en œuvre ont été réalisées avec l'appui des référents Tourisme et Handicap du comité départemental du Tourisme du Puy de Dôme et avec l'association GAIPAR. Quel est le retour des usagers ? En 2009 (à l'ouverture) : la visite en autonomie fonctionne techniquement, et peut être suivie par une personne déficiente visuelle seule. Cette visite propose un contenu intéressant. Cependant, si l'autonomie permet d'être seul... les visiteurs préfèreraient ne pas être seuls et voudraient partager leur expérience. De plus, la visite en autonomie impose un sens de visite prédéfini, mais les usagers préfèreraient pouvoir déambuler à leur guise dans le musée : le défaut de la visite en autonomie, c'est qu'elle isole le visiteur. Très vite, on constate la faible fréquentation en visite libre, mais le public est présent (un peu) aux animations gratuites de visite en groupe avec guide. En 2011 pour permettre aux publics déficients visuels de visiter avec un accompagnateur (autre qu'un guide professionnel du musée), un "livret de l'accompagnateur" est mis en place. Il permet à un visiteur de ce substituer à l'audioguide, et d'accompagner la personne défiiente visuelle sans avoir à connaitre lui-même le musée préalablement En 2015 des visites "tandem" sont mises en place, permettant des visites partagées : l'accompagnateur n'a plus le rôle de guide, mais bien de visiteur à part entière. On parle d'autonomie du binôme, car les visiteurs sont en mesure de découvrir par eux-mêmes les dispositifs adaptés à la déficience visuelle. Quel est la fréquentation ? Il est très difficile de compter le nombre de visiteurs déficients visuels. En 2022 le système de billetterie a été modifié afin de pouvoir qualifier les visiteurs : chaque vente de billet gratuit mentionne le motif de la gratuité. On a donc un comptage des publics handicapés qui se déclarent en demandant la gratuité. Pour connaitre la nature du handicap, la billetterie intègre les aides à la visite (audioguide avec audiodescription, livret accompagnateur, ...), ce qui permet un comptage du matériel et d'en déduire la présence des publics. Malgré tout, cela ne donne qu'un aperçu très flou de la fréquentation réelle par les publics déficients visuels. En 2023, le comptage des outils prêtés en billetterie est affiné, et des enquêtes sont menées auprès des visiteurs, permettant de tracer les publics à besoins spécifiques. Les résultats attestent d'une fréquentation toujours présente et non négligeable. Cette minorité de public, noyée dans la fréquentation du public ordinaire, étaient peu visibles; Le comptage a permis de se rendre compte qu'elle était sous-évaluée. Les retours de satisfaction sont excellents. Quel est le bénéfice pour les autres usagers ? Les dispositifs sensoriels mis en place à l'intérieur du circuit de visite servent à l'ensemble des publics car ils apportent une approche décalée. En revanche, les outils embarqués (audiodescription avec guidage) restent confidentiels et non utilisés de grand public. Contact de la maitrise d'ouvrage : Pour contacter le groupe Michelin, s'adresse à l'Aventure Michelin. Coordonnées sur le site internet : https://laventure.michelin.com/ Développement durable Le sujet a fait l'objet d'une réflexion. Dans le cadre de sa démarche RSE, L'Aventure Michelin limite les supports imprimés, et privilégie le papier recyclé.