Les ITS offrent de réelles opportunités pour développer et améliorer des services, pour optimiser l’utilisation des infrastructures et pour améliorer la sécurité. Cependant, comme toute innovation, il ne suffit pas qu’elles soient techniquement parfaites pour garantir le changement de pratique. Il faut aussi accompagner le développement et le déploiement afin de tenir réellement compte des utilisateurs. Démonstration par l’exemple.